Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.jakdelezit.cz, jehož provozovatelem je inPHARM spol. s r.o., organizační složka, sídlo V lipkách 647/31, 154 00 Praha 5 – Slivenec, IČO 27109640, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl A, vložka 49203 (dále jen „prodávající"). Reklamační řád doplňuje obchodní podmínky a řídí se občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

1. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a složení, že je dodáno s obalem potřebným k uchování jeho vlastností a že vyhovuje požadavkům právních předpisů.

U doplňků stravy a zdravotnických prostředků se za vadu považuje například poškozené či otevřené balení při dodání, chybějící část obsahu, zboží po datu minimální trvanlivosti při dodání nebo záměna produktu. Vadou naopak není běžná odchylka chuti či vůně přírodních složek ani nevhodnost produktu pro konkrétní osobu, je-li zboží ve shodě s údaji na obalu.

2. Lhůty

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. U zboží s vyznačeným datem minimální trvanlivosti trvá tato doba do uvedeného data. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na objednavky@inpharm.cz (doporučujeme přiložit fotografie vady a kopii dokladu o koupi), nebo
• zasláním zboží na adresu provozovny: inPHARM spol. s r.o., organizační složka, V Areálu 1243, 252 42 Jesenice.

Do zásilky prosím uveďte: číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje. Zboží nezasílejte na dobírku — taková zásilka nemůže být převzata.

4. Průběh a vyřízení reklamace

Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

5. Práva z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění — podle své volby dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou; to neplatí, je-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Neodstraní-li prodávající vadu, vadu odmítne odstranit, nebo se vada projeví opakovaně, může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo od smlouvy odstoupit. Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.

6. Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného v nezbytné výši). O proplacení nákladů je třeba požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady.

7. Mimosoudní řešení sporů

Nedojde-li k dohodě, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů příslušná Česká obchodní inspekce, www.coi.cz, on-line podání návrhu na adr.coi.cz.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 19. 8. 2026.